Politique de remboursement

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée : dans les 3 heures suivant l'achat pour un paiement par carte bancaire, dans les 24 heures pour un paiement PayPal. Écrivez-nous à officialnaorie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande part en préparation et ne peut plus être annulée.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous en informer par e-mail. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Les frais de retour liés à la rétractation sont à votre charge.

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous (facultatif) :

À l'attention de Naorie, officialnaorie@gmail.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : ... Numéro de commande : ... Nom du consommateur : ... Adresse du consommateur : ... Date : ...

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

En plus de ce droit légal, les sachets Naorie bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la livraison. Si le produit ne vous convient pas, contactez notre service client à officialnaorie@gmail.com en précisant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et quelques mots sur votre expérience. Chaque demande est étudiée individuellement et, une fois acceptée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Retours

Avant tout renvoi, contactez-nous par e-mail : nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne rien renvoyer sans nos instructions. Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour restent à votre charge.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Vérifiez votre colis à la réception. Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous rapidement à officialnaorie@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité.

Colis non distribué ou adresse incorrecte

Si un colis ne peut pas être livré à cause d'une adresse incomplète ou erronée, ou si le destinataire est introuvable, nous pouvons vous proposer un nouvel envoi (frais de réexpédition à votre charge) ou un avoir du montant de la commande, utilisable sur notre boutique.

Vos droits

Cette politique ne limite en rien vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Nous contacter

Service client : officialnaorie@gmail.com. Pensez à indiquer votre numéro de commande dans chaque message.